Закон о правах потребителя выдача замены на время гарантийного ремонта

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя.

Финансовые затраты на замену товара и его доставку ложатся на бюджет торговой точки. Требования к предоставляемой замене На сегодняшний день законодательство России содержит кроме самой возможности гражданина заменить телефон аналогичным на временной промежуток проведения ремонта еще и технические признаки такого товара. В этой ситуации говорится об аналогичных свойствах технического изделия, сданного на ремонтные работы. Так, он должен иметь возможность обладать такими же свойствами для использования и совпадать конструктивно. К примеру, телефон, имеющий сенсорный экран, в соответствии с законом нельзя заменять кнопочным. При этом требования к габаритам такой замены законом не установлены. Если вещь, выданная по замене, будет весить больше или меньше предыдущей, нельзя утверждать о правонарушении клиента. Также телефон не должен совпадать по модели, цвету и марке с первоначальным.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Финансовые затраты на замену товара и его доставку ложатся на бюджет торговой точки. Требования к предоставляемой замене На сегодняшний день законодательство России содержит кроме самой возможности гражданина заменить телефон аналогичным на временной промежуток проведения ремонта еще и технические признаки такого товара. В этой ситуации говорится об аналогичных свойствах технического изделия, сданного на ремонтные работы.

Так, он должен иметь возможность обладать такими же свойствами для использования и совпадать конструктивно. К примеру, телефон, имеющий сенсорный экран, в соответствии с законом нельзя заменять кнопочным.

При этом требования к габаритам такой замены законом не установлены. Если вещь, выданная по замене, будет весить больше или меньше предыдущей, нельзя утверждать о правонарушении клиента. Также телефон не должен совпадать по модели, цвету и марке с первоначальным. Важнее установить аналогичность в конструкции товара. Цена при этом не должна иметь значение. По выбору продавца гражданину может выдаваться товар, стоимость которого будет ниже в сравнении с тем, что находится на ремонте.

Значительным при замене станет лишь набор технических характеристик поломанной вещи. Покупатель может самостоятельно заявить свои желания о свойствах выдаваемого временного телефона. Однако не стоит забывать о том, что они должны совпадать с теми, которые имел первый аппарат. В соответствии с законодательством РФ продавец не может отказаться исполнять обязанность по замене телефона. При этом он не должен производить завышение или занижение стоимости даже в случаях, когда клиент лично просит об этом.

В противной ситуации такие действия могут быть обжалованы в уполномоченных органах. Требования к товару, выданному на подмену, и список не входящих в фонд Продукт, выданный на подмену, должен быть аналогичен или идентичный тому, что сдан на ремонт, по подобию, тождеству, образу и характеристикам.

Все товары подлежат замене, например, видеокарта, ноутбук, телефон, смартфон и т. Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц.

Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан. Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром ст. Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.

Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки ст. Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки.

Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре. Что предпринять в случае отказа Если вам по каким-либо причинам отказывают в предоставлении товара, который смог бы заменить тот, что находится на гарантийном ремонте, то вы вправе обратится в вышестоящие органы и получить компенсацию.

Для этого вам следует взять свой экземпляр заявления, которое было проигнорировано, и обратиться в Роспотребнадзор. При подаче жалобы нужно указать, что ваша просьба была не выполнена продавцом или магазином.

Данный орган рассмотрит вашу жалобу в течение 30 дней. Ответственность за отказ Согласно статье 14. Отсчет идет с 4 дня после подачи заявления так как в течение трех дней организация должна предоставить товар, аналогичный вашему, на временное пользование.

К ответственности же будет привлечено то предприятие, которое приняло купленный вами ранее предмет на гарантийный ремонт. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. Размер составляет максимум 30 000 р. Ответственность потребителя за порчу замещающего товара Несмотря на то, что аналоговое изделие передают клиенту бесплатно, в период эксплуатации он несёт полную ответственность за него. Если по вашей вине сломалось, потерялось или поцарапалось изделие, выданное вам взамен тому, что находится на ремонте, то вам придется отдать деньги за причиненный ущерб. Все вещи, входящие в подменный фонд не являются новыми.

Скорее всего, их уже использовали до вас, причем не один раз. Поэтому при получении подменного товара обязательно проверяйте его внешний вид, комплектацию, а также функциональность и заносите все важные детали в акт приема-передачи, который будете заключать.

Если аналог был испорчен во время его эксплуатации и по этой причине продавец отказывается возвращать вам товар, находящийся на ремонте, вы можете обратиться в суд, так как данное действие незаконно: Во-первых, если вы действительно виноваты в поломке подменного товара, то вы просто должны заплатить за это.

При этом магазин не имеет право удерживать у себя вещь, которая принадлежит вам. Если продавец не идет на контакт, дождитесь, когда истечет срок гарантийного ремонта 45 дней и после этого подайте требование на возврат денег за товар. Во-вторых, если поломка произошла не по вашей вине, вы также можете обратиться в суд.

В этом случае будет произведена экспертиза, а все расходы на себя возьмет проигравшая сторона. Теперь, зная все нюансы, вы смело можете требовать предоставления аналогичного товара на временное пользование в случае отправки вашей вещи на гарантийный ремонт или в случае ожидания замены бракованной покупки.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности: Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать.

В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.

Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия. В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени. Что относится к товарам длительного пользования В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени.

В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся: Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам: Техника сельскохозяйственного назначения тракторы, комбайны и др.

Летательные аппараты самолеты, вертолеты. Телевизионная техника телевизоры, домашние кинотеатры и др. Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы. Морозильная техника холодильники, морозильные лари, витрины и др. Спутниковое оборудование. Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации.

Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года. Это тоже важно знать: Как вернуть аксессуары в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков.

Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения. Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней. Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ.

В каких случаях предоставляется подменный товар Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях: Составлено письменное заявление в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели.

В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками. На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии. Как оформить заявление на предоставление подменного товара Требование составляется по следующему плану: В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.

В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ. Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись. Без этих данных юридической силы документ иметь не будет. Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью.

Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена Список включает в себя несколько категорий: Легковой, водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых — передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров.

Мототранспорт — двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг мотоциклы, мопеды. Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий катера, туристические судна. Приспособления для передвижения недееспособных граждан инвалидные коляски и пр. В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания диваны, кровати, шкафы, столы и т. Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.

Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека. Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др. Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др.

Судебная практика Если проанализировать судебные разбирательства по данным спорам, практика показывает, что штрафные санкции, возложенные на индивидуальных предпринимателей, редко превышают 1 000 р.

Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе 20-30 дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится 2-3 дня.

Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. Поэтому возникает множество спорных ситуаций. Стоит ли судиться с продавцом Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар?

Такая обязанность лежит на продавце представителе , если вес товара более пяти килограмм. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

18 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) гласит, что дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)​. защита прав потребителей, некачественный товар. Если же такая отметка отсутствует, то согласно Закона «О защите прав потребителей» (далее просто Во-первых, на время гарантийного ремонта в фирменном Для получения временной замены потребителю нужно прийти в.

При этом не должен истечь гарантийный срок товара. Что входит в обслуживание по гарантии: ремонтные работы мастерами сервиса; замена товара на аналогичный; добавление в гарантийный период срока, в который производится починка телефона; предоставление аналогичного телефона на время ремонта согласно пункту 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей ; замена товара новым при невозможности починки; осуществление работ в сервисе в срок, не превышающий 1,5 месяца. Возврат товара в течение 14 дней. Подменный товар на время ремонта Если телефон ломается, его следует сдать в ремонт по гарантийному талону. Процедура сдачи включает в себя несколько шагов. Основным из них станет изучение состояния телефона. Такая диагностика совершается бесплатно, если не истек гарантийный срок. На этой стадии специалист осматривает товар на те обстоятельства, при которых он вышел из строя. При обнаружившейся вине гражданина, сдавшего телефон в ремонт, ему придется самому оплатить диагностику. После устранения причин порчи товара работник сервисной службы извещает покупателя. Также он должен быть информирован о периоде проведения ремонтных работ. В случаях, когда такой срок длится довольно долго, он может просить предоставить ему аналогичный телефон для пользования, который будет обладать схожими функциями ст. Порядок получения Временная замена товара на похожую по характеристикам модель производится по инициативе покупателя.

Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена Опубликовано 03 марта 2016 г. Подал претензию в магазин о возврате денег за телефон и попросил подменный на время рассмотрения претензии. Магазин отказал.

Как воспользоваться услугами подменного фонда во время ремонта товара

На время техники ремонта - требуйте товар из подменного фонда! В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Требования нормативных документов не распространяются на аппаратуру, время эксплуатации которой превышает нормативные сроки службы. Согласно п. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Исключением являются ОАУ оконечные абонентские устройства, то есть телефоны разных видов , где в период гарантийного срока производителя ремонтная мастерская не даёт свою гарантию на выполненную работу согласно СТБ 1303-2007. Гарантийный срок на выполненную работу начинается с момента выдачи аппарата из ремонта и не прибавляется к гарантийному сроку производителя. Можно ли сдать в гарантийный ремонт технику, если гарантийный талон отсутствует или не заполнен? В случае отсутствия гарантийного талона или, если он не заполнен не полностью заполнен , прием техники в ремонт осуществляется на основании документов, подтверждающих факт покупки. К таким документам относятся: накладная на покупку товара, договор рассрочки или кредитования с указанием модели приобретенного товара, кассовый чек и копия чека из магазина с указанием модели приобретенного товара. В случае, если отсутствуют и документы, подтверждающие факт покупки, гарантийный ремонт осуществляется на основании письменного заявления потребителя. Гарантийный срок, в этом случае, исчисляется с даты производства аппарата.

В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Похожие публикации