При починки товара по гарантийном обслужеванию мне должны заменить товар

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п.

Я купила сегодня посудомоечную машину в М. Видео,отказались от платной установки,т. В магазине сказали,что что тем самым мы лишаемся всех гарантий. Правда ли это? А если с машинкой будет в дальнейшем что-то не в порядке? Сможем ли мы обменять или вернуть товар,и в какие сроки? С претензиями по качеству товара потребитель вправе обратиться в адрес продавца в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то в течение 2 лет со дня приобретения.

Гарантийный ремонт по-украински

Во первых должно быть доказано что дефект возник по вине производителя, во вторых существеный недостаток это такой который обладает одним из признаков: -ремонт длится больше 14 дней -ремонт вообще не возможен -после ремонта меняются свойства товара в вашем случае ремонт возможен хоть и дорогой и поэтому под существенный недостаток не подпадает никак... В нашем случае акт-заключения авторизированного сервисного центра и будет являться докозательством того, что недостатки товара возникли не в следствии нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранением.

И еще, почему Вы ставите акцент именно на существенном недостатке? В нашем случае хватает и недостатка! Викс 09. В третих пока что нет никаких доказательств или свидетельств, что дефект возник по вине производителя, и акт СЦ о наличии самого дефекта, никак не подтверждает что это дефект именно по вине производителя, более того, авторизованный СЦ и не даст такого заключения, а заключение не авторизованного не имеет никакой силы...

Если бы было так просто бесплатно ремонтировать или менять технику после гар. Oleg 09. После гарантии сроки оговариваются по взаимному согласию. Магазин здесь не причем... Только мне не понятно на что именно подавать в суд. В ремонте вам не отказывают, свои гарантийные обязательства в плане бесплатного ремонта в течении гар. Не устраивает качество, стоимость или сроки послегарантийного ремонта, так после гарантии вы имеете право обратится в другую мастерскую.

Согласно гарантийных обязательств производителя с которыми потребитель согласился при покупке - бесплатный ремонт обеспечивается только в течении определенного срока. Насколько я знаю сертифицированную экспертизу по электронике делают два центра по украине, стоимость экспертизы раньше была около 5 тыс грн , сейчас не знаю то есть вопрос должен стоить того.

Но результат не предсказуем. Справка СЦ с таким содержанием в принципе ничего для вас не дает и даже если будет третья поломка. Важна же причина а не факт, а причина выхода из строя этих деталей может быть какая угодно, от вины потребителя или производителя, до внешних обстоятельств и ее еще надо доказывать, что бы предъявить претензии... Действительно в ремонте мне не отказывают, но это уже 2-й ремонт одного и того же дефекта.

По закону гарантийный ремонт должен быть сделан за 14 дней, если нет иного соглашения. Но раз тот ремонт уже давно прошел, то обсуждать его уже поздно. Послегарантийный платный ремонт осуществляется в сроки согласованные между потребителем и СЦ.

Если ваc не устраивали предложенные сроки ремонта, вы могли отказаться и ремонтировать в другом СЦ. Производитель товара в данном случае отношения к качеству, цене и срокам этого ремонта уже не имеет, и никаких обязательств по послегарантийному обслуживанию, при продаже на себя не брал.

Запчасти продает для СЦ и все... Если у вас есть претензии к качеству ремонта, это уже другой вопрос. Даже после платного ремонта СЦ должен давать какую то свою гарантию на свои работы как правило месяц-два.

И если вы не удовлетворены качеством ремонта СЦ то можете жаловаться или подавать в суд уже на СЦ как независимую организацию. Вам нужно для себя отделить и разложить котлеты отдельно, мухи отдельно... Производитель несет ответственность за товар в течении гарантийного срока кроме особых случаев , после гарантии вы общаетесь с любым СЦ на платной основе и ответственность за качество платных ремонтов несет тот СЦ где вы ремонтируете товар.

Но никто ни производитель, ни СЦ не гарантирует что товар вообще не будет или не должен ломаться в течении всего срока его эксплуатации... Oleg 10. Со всем вышесказанным согласен. Но если потребитель считает, что его товар имеет дефект производства существенно влияющий на использование данного товара и хочет предъявить претензию.

Вопрос: 1. Мои знакомые предъявили бракованную обувь магазину, он не согласился с браком, знакомые подали в суд, а магазин сделал экспертизу за свои деньги и если бы знакомые не выиграли им бы пришлось оплачивать экспертизу. Викс 11. Если потребитель считает что товар имеет дефект производства, то в послегарантийный период он может подавать иск соответственно производителю. В наших условиях это может быть официальное представительство производителя на Украине.

И суд и ответчик потребуют от вас обоснования претензии подтвержденной официальными документами. Обратите внимание что критерии существенности дефекта четко определены законом, а просто дефект ремонтируется в СЦ за деньги, и никаких гарантий бесплатного или безаварийного использования техники на весь срок ее службы, при покупке никто потребителю не давал. Что касается ваших знакомых, то вероятно экспертизу им делали в течении срока гарантии, когда обязательства производителя совершенно другие..

Думайте не с того, на кого иск подавать, а как доказать существенность дефекта по вине производителя... Имхо в вашем случае у вас нет шансов выиграть. Товар ваш ремонту подлежит, ремонтировать его не отказываются, в течении гар. Под существенность дефекта по вине производителя ваш случай не подпадает.

Сроки ремонта после гарантии не регламентируются, к тому же и по цене и по срокам у вас есть выбор где ремонтировать... Да и судебные издержки намного превысят стоимость ремонта... Иначе зачем вообще придумали гарантийный срок, если после него можно было бы продолжать бесплатно ремонтировать технику... Oleg Уважаемый Викс! Может ли это судом быть принято как доказательство производственного дефекта или существенного недостатка товара, приводящего к невозможности его нормальной эксплуатации и требу.

Kupchix Oleg , если вы ещё не отремонтировали товар , что вам мешает , согласно 10. Обратитесь в письменном виде , приложите копии вех необходимых документов чек с датой продажи , Акты СЦ о проведенном ремонте во время гарантии и о выявленном сейчас недостатке недостаток должен быть такой же , что и в первый раз , обоснуйте свои требования согл.

На данном этапе заключения экспертизы не надо , вот если дело дойдёт до суда т. Отремонтировать платно успеете всегда. В управление по защите прав потребителей за консультацией тоже можно обратиться они могут представлять ваши интересы в суде в дальнейшем.

Стаття 22. Стаття 28. Викс Уважаемый Викс! Все случаи индивидуальны, но в вашем условном примере я думаю что нет, и вот почему: Надо исходить из того что так просто производители никому ничего не меняют и бесплатно не ремонтируют. Производители тоже имеют серьезные юридические службы и бесплатный ремонт или тем более замена, после гар. Меняют вам например плату и даже пишут об этом в квитанции которую вы сохраняете, но причин выхода из строя этой платы или привода может быть огромное количество, от грозы, тараконов и броска напряжения, до брака при производстве...

И вы не сможете доказать в суде что в течении пяти лет у вас ломалась одна и та же деталь по одной и той же причине... Кроме самого факта повторяещегося дефекта самым главным и важным обстоятельством должна быть обязательно доказана вина производителя. Потому что и потребитель может быть виноват, и обстоятельства третей силы могут быть, а при платных ремонтах никто не вникает в причины....

И за пять лет ремонтов вы не сможете насобирать документальную базу вины производителя. Не забывайте что СЦ является представителем прозводителя, и против него ничего лишнего не напишет... Если бы я был юристом производителя, я в ответе на претензию написал бы что у потребителя нет никаких доказательсв повторяющегося ремонта по одной и той же причине и вины производителя во всех этих случаях.

Даже при желании задним числом за пять лет делать экспертизы о причинах и определении виноватого невозможно... Но в любом случае я же не последняя инстанция и высказываю лишь свое личное мнение. Викс 10. И не факт что экспертиза подтвердит вину производителя.

Скорее всего ограничится подтверждением факта дефекта. Кроме того даже при желании уже невозможно провести экспертизу причин неисправности и виновника дефекта по первому случаю. Думаю что юристы производителя ответят на претензию аналогично: - что согласно закона производитель несет ответственность только за свои дефекты, а так как в данном случае причины неисправности и виновник не определен, то производитель не может удовлетворить претензию потребителя.

Тому остается дорога только в экспертизу и суд, с непредсказуемым результатом, очень длительными сроками, и затратами однозначно превышающими стоимость не только ремонта но и плейера...

Пока на товар длится гарантийный срок, закон в целом имеет сильный уклон в пользу потребителя и государство его в этом поддерживает, как только гарантийные обязательства производителя заканчиваются , потребитель остается один на один с производителем а это очень сложно , а государство может выступить лишь независимым арбитром.

Во втором случае потребитель вынужден как равный нести все риски и затраты в споре с производителем... Докажет вину производителя, выиграет...

Kupchix аналогично... Викс , а никто и не говорит что всё будет легко сделать в этой ситуации , но попробовать можно. И в первом во время гарантии и во втором по окончании гарантии случае покупатель обращается в один и тот же сервисный центр. Во втором случае - тот же СЦ подтверждает факт проявление того же недостатка второй раз в том же товаре со слов покупателя СЦ готов дать справку , это подтверждающее , а если учесть что этот СЦ - представитель производителя или работает с ним по договору , так как осуществляет гарант.

ДВД-плеер куплен 2 года назад. Во время гарантии на первом году был обнаружен дефект при нём аппарат не работает и устранен по гарантии.

Сейчас на втором году обнаружен тот-же дефект, за который теперь уже я поскольку гарантия закончилась должна платить 550 грн. Вопрос - если в товаре обнаружен системный дефект 2 раза надеюсь достаточно, чтобы так утверждать , можно ли и кому нужно предъявлять претензию по данному поводу? И какого рода: обмен? А насчёт идеологии законодательсва вообще - - не хочешь быть обманутым , хочешь пользоваться своими правами? Решать в любом случае Olegу или Ольге - все посты написаны от лица ж.

Хуже не будет... Это лишь ваше допущение. Производитель заявит что вины производителя не было, ремонт являлся актом доброй воли производителя в период гар.

Интересно что уже написано в первой квитанции... Можно сначала попробовать потребовать с СЦ получить реально эти справки и тогда по содержанию оценить шансы аргументации в суде. Если бы дело действительно дошло до суда потребитель против производителя , то суд бы потребовал с СЦ официальное объяснение истории ремонта с подробным разъяснением причин.

И СЦ как представитель производителя , я уверен напишет то что ему скажут, иначе потеряет работу, кроме того сам СЦ не уполномочен и не имеет квалификации делать судебную экспертизу причин неисправности. И любой суд имхо, будет исходить именно из такой логики ответственности производителя в послегарантийный период. Если же предположить как вы настаиваете , что производитель должен нести ответственность за любой недостаток в течении срока службы товара, то это противоречит логике и понятию гарантийной ответственности в течении ограниченного гарантийного срока эксплуатации...

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Казань. Согласно договору поставить товар должны в течение 15 дней после От замены отказались, потребовали вернуть деньги. Вопрос: В случае истечения гарантийного срока на товар, кто должен проводить При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой. Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, Перечень товаров, которые подлежат гарантийной замене или обслуживанию.

Дело в том, что, работая в Комитете бытовой электротехники Европейской Бизнес Ассоциации, я постоянно агитирую друзей и знакомых покупать официально ввезенную технику с фискальным чеком, которая подлежит гарантийному обслуживанию и имеет необходимые документы подтверждения качества. Именно поэтому, когда в магазине мне отказались сделать замену неисправного товара, который был приобретен официально с фискальным чеком, я решила попробовать отстоять свои права с помощью Госпотребслужбы Украины , в компетенции которой в том числе находятся и вопросы защиты прав потребителей. И, забегая наперед, мне это удалось! В конце прошлого года я решила приобрести экшен-камеру. Конечно же, учитывая мои убеждения, я обратилась к официальному дистрибьютору выбранной торговой марки, а не стала делать заказ в интернет-магазине. Вместе с камерой я приобрела и аксессуары, в частности запасную батарею, монопод с дистанционным управлением или простыми словами — селфи-палку и аква-бокс для съемки под водой. Через несколько дней оказалось, что камера не работает с запасной батареей, но так как срок гарантийного обслуживания на батарею был 3 месяца, я поленилась сразу же поехать в магазин и вернуть за нее деньги. Через некоторое время мы с семьей пошли в аквапарк и, конечно же, взяли с собой новую камеру. Стоит отметить, что, покупая монопод в магазине, мы узнавали, можно ли его использовать для съемок в воде. Консультант в магазине заверил, что можно, тем более, что аква-бокс для подводной съемки крепился непосредственно к моноподу. К сожалению, приобретенное оборудование не сопровождалось инструкцией по использованию, поэтому никаких оговорок относительно неиспользования монопода в аквапарке у нас не было. Вскоре оказалось, что кнопки дистанционного управления монопода не работают.

Во первых должно быть доказано что дефект возник по вине производителя, во вторых существеный недостаток это такой который обладает одним из признаков: -ремонт длится больше 14 дней -ремонт вообще не возможен -после ремонта меняются свойства товара в вашем случае ремонт возможен хоть и дорогой и поэтому под существенный недостаток не подпадает никак...

ОТВЕТ: В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них.

Бытовая электрорадиоаппаратура

Денис 30. В данном случае речь должна идти не о гарантии, так как наушники исправны, а о том, что Вы не получили заказанный товар. Поэтому если факт подмены установлен документально, то надо обращаться к продавцу с требованием о замене или о возврате денег. Юрий 26. Пока оснований для беспокойства нет. Возможно, что обнаруженная Вами особенность появляется только после начала эксплуатации стиральной машины и на новых машинах ее просто не может быть. Целесообразно в такой ситуации просто повысить свои знания по вопросу устройства стиральных машин. Вера 14. Купила 5. В магазине DNS.

Возврат и обмен (гарантийный ремонт) товаров, полученных при проведении акций

Материал помещен в архив. Актуальный материал по теме см. Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Изначально необходимо определить, кто же является потребителем. Потребитель определен в соответствии со ст. Обратите внимание! В случае если приобретенный товар используется гражданином не только для личных, семейных, домашних нужд, но одновременно для осуществления им предпринимательской деятельности, то при выявлении недостатка в товаре нормы Закона о защите прав потребителей не будут распространяться на урегулирование правоотношений между продавцом и покупателем. В указанной ситуации гражданин не будет признан потребителем. Возникшие вопросы по качеству товара следует решать в общем порядке в соответствии с гражданским законодательством.

Возврат и обмен гарантийный ремонт товаров, полученных при проведении акций В последнее время широкое распространение получили различные акции, проводимые предприятиями торговли самостоятельно или совместно с производителями , при которых товар при определенных условиях например, при покупке другого товара дарится, продается по условной цене например, за 1 грн. Возникает вопрос, насколько правомерно то, что такие товары, ничем не отличающиеся от обычных, по мнению предприятий торговли, не подлежат возврату, обмену гарантийному ремонту.

Особенности бухгалтерского и налогового учета операций связанных с гарантийным обслуживанием, гарантийным ремонтом и гарантийной заменой товаров. Данная статья подготовлена в связи с вопросами, поступающими от наших читателей. В ней раскрываются особенности бухгалтерского учета и налогообложения следующих операций: 1. Гарантийного ремонта товаров.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Похожие публикации